Refund policy
Tuotteen palautusoikeus
Tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. 14 vuorokautta lasketaan siitä kun asiakas on vastaanottanut paketin.
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tilaamansa tuotteen toiseen, lähetämme korvaavan tuotteen heti kun palautettu tuote on saapunut meille tai tuotteesta riippuen kuljetusliike on kuitannut ottaneensa palautettavan tuotteen kuljetettavaksi.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautusten kuluista. Palautuksista peritään vähintään 8,50 € palautuskulu, joka vähennetään hyvityksestäsi. Mikäli palautuksesta aiheutuvat todelliset kulut ovat tätä suuremmat (esimerkiksi painavien tai kookkaiden tuotteiden osalta), veloitetaan palautuskulut toteutuneiden kustannusten mukaisesti.
Ohjeet tuotteen palautusta tai vaihtoa varten tulee pyytää sähköpostitse info@metsamaahinen.com.
Huomioitavaa että palautuslomakkeet ohjeineen lähetetään asiakkaalle sähköpostitse, josta asiakas tulostaa ne itse palautettavaan pakettiin.
Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Mikäli asiakas ei noudata annettuja palautusohjeita (esimerkiksi käyttää väärää kuljetustapaa, ei liitä vaadittuja tietoja tai lähettää tuotteen väärään osoitteeseen), vähennämme mahdolliset tästä aiheutuneet lisäkustannukset palautettavasta summasta palautuskulujen lisäksi, mikäli palautus tehdään ohjeiden vastaisesti.
Palautus ja kuljetusvastuu
Asiakas vastaa palautettavan tuotteen turvallisesta pakkaamisesta ja siitä, että lähetys palautuu myyjälle kokonaisuudessaan.
Asiakkaan tulee aina säilyttää palautuslähetyksen kuitti ja seurantanumero todistaakseen palautuksen. Ilman kuittia ja seurantaa lähetyksen katoaminen tai puuttuvat tuotteet ovat asiakkaan vastuulla.
Mikäli käytät myyjän tarjoamaa palautusetikettiä tai palautusjärjestelyä, myyjä vastaa kuljetuksesta. Tällöin asiakkaan tulee varmistaa, että palautus annetaan kuljetusyhtiölle kuittia tai seurantanumeroa vastaan.
Jos lähetys katoaa tai vaurioituu palautuksen aikana, asiakas on velvollinen esittämään kuittauksen tai seurantatiedon kuljetusyhtiölle ja myyjälle selvityksen tueksi.
Kuljetuksessa vaurioituneet paketit/ tuotteet
Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen paketin tai tuotteen, älä aloita kokoamaan tuotetta vaan ota heti yhteyttä!
Laita paketin vastaanottamisesta seuraavat tiedot asiakaspalveluumme info@metsamaahinen.com:
- Tilauksen numero
- Selkeä kuvaus tapahtuneesta
- Vahingoittuneen tuotteen tuotenumero tai tarkka nimi
- Valokuvat, jossa näkyy vaurioituneet esineet sekä vaurioitunut paketti siinä kunnossa kuin se on tullut perille
- Pyydätkö hyvitystä vai vaihtoa
Hakematta jätetyt paketit
Noutamatta jäänyt paketti ei ole palautus. Mikäli asiakas jättää tilauksensa noutamatta, perimme lähetyksestä aiheutuneet todelliset kustannukset.
Pienten ja normaalikokoisten lähetysten osalta veloitus on 24,90 €.
Isokokoisten tai erikoistoimitusten osalta veloitetaan toteutuneet lähetys- ja palautuskulut, kuitenkin enintään 149 €."
Lahjakortit
Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä lahjakortilla ole palautusoikeutta. Lahjakortit ovat voimassa 12kk ostopäivästä.